Servicevilkår

 

Generelle oplysninger

Denne online handelsplatform ejes af Universal Music ApS (herefter ”UMG Shop”), Dronningensgade 68, 1, 1420 København K, CVR 43324616

Du kan kontakte os på e-mail support.dk@umusic.com

Når du varer på UMG Shop , accepterer du, at dine køb foregår på nedenstående betingelser. Vi skal derfor bede dig læse de følgende afsnit. Bemærk, at vi løbende opdaterer vores handelsbetingelser. Dit køb er underlagt den version af betingelserne, der er tilgængelig på købstidspunktet.

Priser

Alle priser er i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående varsling og samtykke. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgået varer.

Betaling

UMG Shop modtager betaling med:

• Visa Dankort
• Visa Electron
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Mobilepay

UMG Shop krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Betalingen bliver først trukket på din konto, når varen er afsendt.

På udvalgte forudbestillinger trækkes pengene på ordretidspunktet og ikke ved forsendelsen, som normalt. Dette sker hvis dele af ordren, fx en digital kode, leveres med det samme. Dette fremhæves ved bestilling.

Levering

UMG Shop tilstræber sig at afsende ordre indgået inden kl 13. samme dag, ellers forventes de sendt næstfølgende hverdag. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen. For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Vi skal dog gøre opmærksom på, at helligdage, sygdom, forsinkelser mm. kan forsinke få leverancer en smule.

Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen. 

Dine varer sendes med Post Nord eller GLS.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

Hvis din pakke ser meget medtaget ud anbefaler vi at du nægter modtagelse. Det stiller os bedre i forhold til en erstatning og giver os muligheden for hurtigere at kunne sende dig en ny.

Vi erstatter ikke CD- og DVD-æsker o. lign. der er gået itu under forsendelsen med mindre der er tale om specialindpakning som digipacks o. lign. som kunden ikke selv har mulighed for at udskifte.

Varer der er gået i stykker under transporten er GLS eller PostNords ansvar.

Reklamation

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. UMG Shop vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. I forbindelse med reklamationssager afholder kunden selv returneringsomkostninger.

Vi skal gøre dig særligt opmærksom på, at der ved farvede vinyler kan forkomme nuance-forskelle, prikker, changeringer og lignende - dette kan være en normal forekomst i farvet vinyl og opfattes ikke som en fejl i produktet.

For produkter som er overfaldebehandlet for at give et sølv, guld eller andet metallic look gøres opmærksom på, at overfladebehandlingen forsvinder gradvist i forbindelse med vask. Det anbefales derfor at følge vaskeanvisningen nøje og man kan med fordel håndvaske varen. Vend gerne denne på vrangen og lig i vaskepose for at opnå mere skånsom behandling.

Billige pladespillere kan have en tendens til at hoppe ved afspilning på plader der ikke ellers fejler noget. Vi beder derfor altid kunder, der oplever denne typer problemer, om at tjekke deres plader på en alternativ afspiller inden vi kan forholde os til en eventuel ombytning.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:

West Logistics ApS
ATT: Universal Music A/S
Michael Drewsens Vej 7
8270 Højbjerg

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Du finder desuden vores returportal her: returportal

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
• Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet, hvorefter du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på support.dk@umusic.com. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur via. vores returportal skal du gøre dette indenfor 14 dage efter købet. Se her: returportal

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, hvor plomberingen er brudt.

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Det vil fx sige, at du må prøve en trøje, men ikke bruge den.

Vi anser brugt tøj for at have en værdi af kr. 0.-, da vi ikke sælger brugte varer. Dette er også for at sikre, at du ikke modtager en vare, som er brugt.

 

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mailadresse

Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Universal Music A/S. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

 

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: support.dk@umusic.com